Garantia de troca

Se comprou um copo menstrual enna cycle e depois de o utilizar durante 4 períodos menstruais considera que o tamanho não é adequado, por favor preencha o seguinte formulário para que a nossa equipa reveja o seu caso. Se o problema tiver que ver efetivamente com o tamanho do copo, vamos pedir-lhe que envie os seus copos e o comprovativo de compra e receberá o tamanho correto de copo menstrual na morada que nos indiciar, num prazo aproximado de 15 dias. 

A garantia de troca apenas é válida para vendas em território português de pessoas jurídicas e entidades com personalidade jurídica com nacionalidade portuguesa e NIF português.

Perguntas Frequentes

Comprei um tamanho e não estou convencida que seja o adequado para mim. Quanto tempo devo testar o copo antes de solicitar outro tamanho?

Tem um período de quatro meses para testar o copo. No caso de não ser o adequado, trocamos o tamanho do copo sem nenhum problema, desde que seja durante os 6 meses seguintes à compra do copo.

Como funciona a garantia de troca?

Após preencher o formulário de garantia de troca, a nossa equipa entrará em contacto consigo por e-mail para avaliar o seu caso e aconselhá-la. Caso seja necessário efetivamente fazer a troca por outro tamanho, a equipa indicará como deve proceder para enviar os seus copos e receber os novos num prazo de 15 dias úteis.

Quando envio os copos menstruais do tamanho que não é adequado para mim, devo enviar também a enna box e o aplicador?

Não, só deve enviar os dois copos menstruais.

Posso trocar apenas um dos copos menstruais?

Não, deve trocar os dois copos menstruais, uma vez que não é possível que dois tamanhos sejam adequados para si.

Se comprei um tamanho L, ou um S/M sem aplicador, enviam-me um com a Garantia de Troca de tamanho?

Não, mas no caso dos tamanhos S e M pode adquiri-lo em separado em farmácias ou online.

Se comprei o copo menstrual enna cycle no Carrefour e quero usar a Garantia de Troca de tamanho. Posso selecionar se quero recebê-los em casa ou no Carrefour?

Não, neste caso só podemos enviar os copos para o seu domicílio.

Se o fio do copo se parte, posso trocar o copo por um novo?

Não, dado que se fizer uma correta utilização do copo e não puxar o fio, este não se parte. O copo pode ser perfeitamente utilizado sem o fio, uma vez que este não serve para extrair o copo, mas sim como guia para localizar a sua base e saber se este está bem colocado.

Em que países se aplica garantia de troca?

A garantia de troca só se aplica em Espanha e Portugal.

LEMBRA-TE:

  • Não envie os copos até que a nossa equipa o solicite.
  • A Garantia de troca de tamanho aplica-se a Portugal até 6 meses após a compra de enna cycle.
  • Só se aceita uma troca por pessoa.
  • Só é válida para vendas em território português a pessoas jurídicas e entidades com personalidade jurídica com nacionalidade portuguesa e NIF português.
  • Para poder utilizar a garantia de troca é imprescindível que tenha utilizado a calculadora de tamanhos antes de realizar a compra do seu copo menstrual enna cycle. Esta ferramenta ajuda-a a selecionar o tamanho que melhor se adapte a si.

Preencha o formulário e entraremos em contacto consigo:

  • Tipos de ficheiros aceites: pdf, doc, docx, xls, xlsx, csv, txt, rtf, jpg, jpeg, png, gif.
  • Este campo é para efeitos de validação e deve ser mantido inalterado.